Onderwijs

Retail coaching & training

Verhoog,

je conversie

je bongemiddelde

je klanttevredenheid

Over mij

"Jouw klanten worden jouw ambassadeurs,

aarzel niet, neem contact met me op!"

Mijn naam is Leontien van de Laar en de liefde voor het winkelbedrijf, mijn passie voor het verkoopvak en de constante drang om mijn ervaring over te dragen aan anderen, heeft mij er toe bewogen om L-10 op te richten.

 

In vogelvlucht mijn carrière;

 

Na mijn mode opleiding heb ik 25 jaar met veel plezier als store manager bij diverse winkels, in het midden en hoog segment, gewerkt. Ook heb ik zelfstandig een dames en heren modezaak in hartje centrum van Eindhoven gehad.

In die 25 jaar heb ik geleerd welke invloed mijn houding en gedrag heeft op klanten en hoe je klanten kan verleiden op de winkelvloer. Ik weet dus hoe het is om in de winkel te werken en dat je vaak niet toekomt aan dat wat je het allerleukste vindt aan je werk, namelijk van nog meer bezoekers blije klanten maken.

 

Leontien van de Laar

Mystery shopping

L10 voert mystery opdrachten uit voor middelgrote bedrijven en kleine zelfstandigen. L10 doet dit op geheel persoonlijke wijze en tegen gewone tarieven.

L10 geeft een bedrijf inzicht in alle aspecten van de bedrijfsvoering die vanuit het oogpunt

van de klant verbeterd dienen te worden.

  • de daadwerkelijke klantvriendelijkheid en deskundigheid van jouw personeel
  • de mate waarin jouw personeel jouw organisatie op de door jou gewenste wijze vertegenwoordigt
  • concrete verbeterpunten voor de kwaliteit van de contactmomenten tussen jouw personeel en jouw klanten.

 

Waar?

L10 legt in opdracht toetsbezoeken af overal waar interactie tussen klanten en verkopers

plaatsvindt, overal waar mensen zijn.

 

Hoe?

L10 bezoekt onaangekondigd, kijkt door de bril van een klant met retail expertise. L10

bekritiseert niet maar heeft een open en oprechte feedback. De observatie wordt teruggekoppeld naar individuele medewerkers, groep medewerkers en/of eigenaar/ondernemer.

Wat zijn de voordelen?

  • directe terugkoppeling
  • werkt motiverend en bekrachtigend voor de medewerker
  • knelpunten worden razendsnel blootgelegd
  • direct in actie met de resultaten

 

L10 kenmerkt zich door:

  • persoonlijk en betrokken te zijn bij de opdrachtgever
  • maatwerk te leveren
  • korte lijnen en directe communicatie
  • professioneel ondersteuning te bieden
  • betrouwbaar en deskundig te zijn
  • geen moeilijk leesbare rapporten en grafieken maar een onderbouwde rapportage in gewone mensentaal
  • klantvriendelijke tarieven

 

Na de feedback kunnen jij en jouw medewerkers met onze bevindingen verdere invulling geven aan de begrippen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Aanbevolen is om de follow up te ondersteunen door L10 met coaching en/of training.

 

 

“L10 ziet wat jij niet ziet, hoort wat jij niet hoort en verzamelt antwoorden op vragen”

Coaching en training

op de werkvloer

Juist het coachen in de normale werkomgeving, individueel en samenwerkend aan reële dagelijkse taken, geeft de grootste kans op verbeteringen die blijvend zullen zijn.

 

Bij coaching op de werkvloer kom ik bij medewerkers in hun eigen vertrouwde werksituatie, omdat “on the job” beter is waar te nemen wat iemand kan en doet. Er zijn tevens directe feedbackmogelijkheden waarin iemand zich nog verder kan ontwikkelen.

Daarnaast is met coaching op de werkvloer goed zichtbaar hoe de dynamiek van het werken met anderen de eigen inzichten en vaardigheden beïnvloedt.

 

 

Coaching op de werkvloer kan plaats

vinden in het kader van:

- Verkoopgesprekken

- Functionering- en beoordelingsgesprekken

- Pop gesprekken (Persoonlijke ontwikkelingsplan)

- Werkoverleg

- Veranderingsprocessen

 

Wat is de uitwerking in de praktijk:  

- Zij zich bewuster worden van valkuilen en sterkten

- Zelf de noodzaak (h)erkennen om bepaalde competenties verder te ontwikkelen

- Ze daarvoor van de coach concrete handvatten hebben gekregen

- Ze het zeer waardevol vinden dat er zoveel aandacht aan hen wordt besteed

 

Jouw voordeel:

- Verhoging van het bongemiddelde

- Verhoging van de conversie

- Nog meer blije klanten

- En het allerbelangrijkste, trotse medewerkers

 

 

“Best place to work, best place to shop”

Onderwijs

‘In theorie is er geen verschil tussen theorie
en praktijk, in de praktijk wel’

Ondertussen hebben zowel het HBO als het MBO mij gevonden. Scholen zijn zich bewust dat er een brug geslagen moet worden van theorie naar de praktijk.

 

Ik maak op alle niveaus lesprogramma’s.

Ik instrueer docenten

Ik geef les

Ik maak en geef, op alle niveaus,
onderhoudende workshops oa:

- Mystery shopping

- De kracht van een goed team

- Van irritatie naar motivatie

- Nieuwe media nieuwe kansen

- Goede en foute routine op de winkelvloer

- Hoe maak je van klanten kennissen

 

 

 

 

Deze workshops geven zeer gericht handvatten voor dienstbaarheid, klantgerichtheid en gastvrijheid en biedt de mogelijkheid het te oefenen.

 

De volgende onderwerpen staan centraal tijdens deze workshops:

- Het belang van service- en klantgericht zijn

- Het belang van goede en deskundige medewerkers

- Het nieuwe winkelen

- Communicatieprincipes om goed met klanten om te gaan

 

 

 

Marketing

De onafhankelijke marketingcommunicatie afdeling van L-10 is er voor klanten in de retail,
detailhandel, horeca en (zakelijke) dienstverlening.

Creatief conceptueel denken met een pragmatische aanpak en uitvoering is ons handelsmerk.

 

 

Onze specialiteiten:

Social media marketing

Is niet meer weg te denken in het medialandschap. Het is al niet meer de vraag of je bedrijf er iets mee moet. Het is nu een kwestie van de juiste kanalen kiezen en deze in je organisatie en bedrijfsprocessen integreren.

Elke ondernemer heeft vaste klanten, fans en ambassadeurs waar hij incidenteel mee communiceert. Hoe zou het zijn om op regelmatige basis met hun te communiceren en om nieuwe potentiele klanten in kaart te brengen en ze te bewegen om je te benaderen?

Met een social media scan brengen we jouw bedrijf in kaart, je doelgroep en de concurrentie. We geven een strategisch advies en desgewenst richten we je kanalen in en beheren we die kanalen (communitymanagement).

 

“Marketing gaat over het vertellen van goede verhalen. Met social media marketing zorg je ervoor dat klanten die verhalen voor je gaan vertellen.”

 

 

Guerrilla marketing en speciale events

Guerrilla marketing is een doordachte reclame overval die op een originele, relevante manier en op het juiste moment bij de juiste doelgroep sympathie en een effect opwekt voor een merk, dienst of product.

We hebben ook veel ervaring in populaire formats zoals asfaltstickers, clean graffiti, magneten, sjablonen en zadelhoesjes.

 

“Samen voor een hinderlaag zorgen waar uw doelgroep niet aan weet te ontkomen!”

 

Strategische mediaplanning

Het belangrijkste van een goede mediaplanning is de juiste keuze uit de beschikbare media en mogelijkheden en de balans hiertussen.

In tastbare vorm is een mediaplanning een overzicht waarin de media worden opgenomen waarin een bepaalde uiting (advertentie, advertorial, free publicity) wordt opgenomen, inclusief de planning in tijd, doelgroep en doelstelling.

 

“Ik zoek  permanent de toegevoegde waarde voor mijn opdrachtgevers!”

Blog

De Mystery shopper is niet eng

Meer lezen?

Klik hier.

“de deuren van de schoenenzaak staan uitnodigend open en ik besluit naar binnen te gaan. In de winkel is niemand te bekennen. Ik zie mooie laarzen in het schap en omdat mijn maat

erbij staat ga ik ze passen. Een medewerkster komt na 2 minuten uit een andere ruimte de

winkel binnen. Zij loopt zonder mij aan te kijken of te begroeten achter mij door en gaat voor

de spiegel staan waar ze vervolgens een piercing uit haar neus haalt”

 

Er wordt al aardig aan de weg getimmerd als het gaat om goed geschoold, klantvriendelijk en

deskundig personeel, toch kom ik helaas nog vaak tenenkrommende voorbeelden tegen van

hoe het niet kan! Medewerkers die niet weten wat interesse in een klant tonen is.

 

Ondernemers willen graag weten hoe hun organisatie functioneert, hoe klantvriendelijk en

gastvrij hun medewerkers zijn en of de klanten tevreden de deur uit gaan. Natuurlijk houden

ze dit zelf goed in de gaten maar wat als ze een objectief oordeel willen horen? Dan kunnen

ze de hulp inroepen van een mystery shopper.

 

 

 

Het is algemeen bekend dat werknemers een stapje harder lopen als de baas in de buurt is.

Het is dus als werkgever lastig om een compleet objectief beeld te krijgen over de klantvriendelijkheid en gastvrijheid van je medewerkers. Verder heeft iedere ondernemer een blinde vlek als het gaat om zijn of haar onderneming. Het voordeel van een goede mystery shopper is dat deze van een afstand naar de situatie kijkt en een objectief oordeel kan vellen. Deze mystery shopper deelt zijn ervaringen met de organisatie zodat waar nodig aanpassingen gedaan kunnen worden op basis van aanbevelingen.

 

Dus de mystery shopper is geen enge spion of iemand die je komt controleren zonder zijn of

haar identiteit prijs te geven. De mystery shopper is een kritische klant die zijn ervaringen niet

deelt met buren of vrienden maar enkel met de organisatie.

 

Uit ervaring kan ik zeggen dat klantvriendelijker, deskundiger, gemotiveerder en trotse

medewerkers zorgen voor hogere omzetten en dat jouw klanten jouw ambassadeurs worden

en zeg nu zelf, welke organisatie wil dit nu niet.

 

 

 

 

 

 

Contact

Formulier verzenden...

Er is een fout opgetreden in de server.

Formulier ontvangen.

L-10

Postbus 851

5600 AW Eindhoven

 

Tel: 06 21651222

Email: info@l10coachingtraining.nl